主题： ERP项目四大基石（流程）

什么是流程

流程就是做一件事情所要完成的一系列步骤。

(在企业中，流程一直是有的，只是好与不好；我们需要从流程的角度来整理需求)

好的流程可以提高员工的工作效率，可以提升企业的市场竞争力！

流程代表竞争力！

制造业七大主流程

计划、销售、采购、生成、仓库、财务、研发

一个优秀的管理人员，会努力做好三件事情：

1. 不断完善和优化业务流程
2. 经常对员工进行流程培训
3. 挑选合适的员工放到流程上面

如果三流水平的员工，操作一流品质的业务流程，至少能得到二流以上的结果，经常可以得到一流的结果；而一流水平的员工，操作三流品质的业务流程，最多得到三流的结果。

流程优化六步法（业务专家+流程专家）

1. 立项
2. 现状流程分析及诊断
3. 目标流程及配套方案设计
4. IT方案设计与开发
5. 新旧流程切换
6. 项目关闭

创建流程模型的面谈问题

1. 谁是流程的客户？他们接受什么输出？
2. 流程启始活动在哪里？终结活动在哪里？
3. 流程是如何被驱动的？输入是什么？
4. 谁是流程的输入者？
5. 流程主要涉及到哪些角色？
6. 流程的下一个活动是什么？
7. 流程下一个环节（角色）是什么？
8. 活动执行完了如何转到下一个环节？
9. 活动的排列顺序如何？
10. 还有其他人涉及这些活动吗？
11. 活动的名称是否能反应其内涵？
12. 流程中有哪些控制点（审核、审批）？

流程制度文件的编写

1. 1.0 目的
2. 2.0 适用范围
3. 3.0 流程的起点与终点
4. 4.0 术语、定义及缩写
5. 5.0 职责
6. 6.0 流程分类
7. 7.0 流程图
8. 8.0 流程管理标准
9. 9.0 管理原则/管理规定
10. 10.0 相关文件
11. 11.0 模板与记录表格

流程优化方法

流程优化方法一：流程活动增值分析表ASME

增值可以分两大类：

（1）客户增值，判断标注为a.该任务是否为产品/服务提供了新的功能？b. 该任务具备竞争优势吗？c.客户愿意为此支付更高的价钱吗？

（2）业务增值，判断标准为：a、改任务是法律法规所要求的吗？b、改任务是否降低了所有者的风险？c、该任务支持财务报告要求吗？d、如果取消该任务该流程会终止吗？

流程优化方法二：哈默的流程优化九大原则

1. 若干种职位组合成一种职位；
2. 工作人员有决定权；
3. 业务流程中的各步骤按照自然顺序进行；
4. 业务流程有多种多样；
5. 哪里最适合，就在哪里安排工作；
6. 减少检查和控制；
7. 最大限度地减少调整工作（返工）；
8. 一个综合经理是企业同其他客户的唯一联系人；
9. 普遍实行集中运作和分散运作相结合。

流程优化方法三：ESEIA方法

1. E(清除)：首先找出并彻底清除不增值的活动；
2. S(简化)：清除不必要的活动后，对必要的活动进行简化；
3. E(增加)：根据顾客/管理需要增加创造价值的活动；
4. I(整合)：对简化后的流程进行整合，使之流畅连贯并满足客户要求，在整合的过程中，要充分考虑通过并行工程来缩短运行时间；
5. A(自动化)：充分利用信息化技术自动化功能，提高流程处理速度和质量。

描述未来业务流程的三个步骤

1. 整理流程清单
2. 描述流程（主流程/支流程）
3. 设计流程

采购主流程：

采购申请（仓库经理）–> 采购订单下达（采购经理）–> 收料入库（仓库办事员）–> 采购发票（财务会计）–> 付款给供应商（财务会计）

采购支流程：

1. 预付款采购业务
2. 直接发货给客户的采购业务
3. 一次下单多次送货的采购业务

描述主流程和支流程的目的：

1. 作为ERP选型的依据
2. 为下一步实施设定目标

观念

1. 大部分企业的大部分业务流程都是有问题的，并且是很大的问题。
2. 描述流程的时候，要把重点放在结果上面。
3. 在选型的时候，不要指望通过二次开发来增加企业想要的功能。
4. 在整理需求的时候，不但要包括企业当前的需求，还要包括未来的需求。
5. 会要求的人，生活品质更高。